Retail Scorecard Marcos Álvarez Orozco PROFIT EDITORIAL 254 Páginas

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  • La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los objetivos fundamentales del sector retail
  • Poniendo el foco en el cliente, seremos capaces de definir las estrategias necesarias para atraer, satisfacer y retener a los futuros y actuales consumidores que marcan la razón de ser de una empresa
  • Para que se pueda medir de manera significativa, una estrategia debe estar orientada a los resultados, ser comprensible para todos y priorizar las acciones centrándose en lo que realmente es importante
  • Cuando se cumplen estas condiciones, es más probable lograr los objetivos fijados por esa estrategia

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